湖北省空调工程施工行业协会一行前往湖北省消费者委员会进行“新时期消费者权益保护工作”的学习及调研活动

2022年3月2日，湖北省空调工程施工行业协会副会长、湖北省空调工程施工行业消费维权工作站站长程建武率领义务和解员王义喜、张勇、胡仕章、蔡虓及秘书处许帅、程西普一行7人前往湖北省消费者委员会进行“新时期消费者权益保护工作”的学习及调研。

程建武副会长一行7人首先拜访了省消委秘书长陈方军，陈方军秘书长对空调工程施工行业协会一行表示热烈欢迎，对省空调工程施工行业消费维权工作站所做的各项工作给予了肯定，随后向大家简要介绍了全省15个重点行业的消费维权工作站的建设运营情况，最后对省空调行业消费维权工作站下一步的工作提出了：完善投诉受理流程，强化“闭环管理”；鼓励协会会员商家入驻和解平台，参与线上消费争议和解工作，便捷消费维权；积极开展宣传教育活动，积极引导行业内消费者合理合法维权，等三项具体要求。

随后由湖北省消费者委员会投诉部聂喜洋主任等四位同事向大家作了以“新时期消费者权益保护工作”为主题学习宣讲，聂主任用生动易懂的语言从消费者概念，投诉和举报的区别，履职范围，和解平台的建设，心理疏导等多方位、多层次、多维度的就消费维权工作站如何规范化、信息化、专业化、人性化的开展工作向大家作了培训宣讲。

讲解结束后，大家进行了讨论又结合实例向聂主任请教了具体工作的开展。程建武副会表示，此次来湖北省消费者委员会学习交流，学到很多知识点我们受益匪浅，在今后的调解工作中一定更加科学、规范地开展工作，要积极动员协会会员单位加入线上和解平台，帮助广大会员单位树立品牌意识，诚信守法经营，同时充分发挥协会的专业优势用心做好行业消费者权益保障工作，为湖北省空调工程施工行业健康有序发展保驾护航。